Técnico/a de Receção

Perfil de Saída

O/A Técnico/a de Recepção é o/a profissional qualificado/a que executa o serviço de recepção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.

As atividades principais a desempenhar por este técnico são:

  • Efetuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e planificação dos serviços;
  • Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmação de bilhetes para espectáculos, registos manuais e informáticos, entrega de chaves e cartões magnéticos e providenciar o serviço de bagagens;
  • Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
  • Efetuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, segundo as normas pré-estabelecidas;
  • Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do País.
  • Efetuar os serviços de check-out, nomeadamente, faturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades: cartão de débito e crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;
  • Efetuar o arquivo da documentação utilizada na recepção;
  • Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e /ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
  • Efetuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da facturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão de serviços;
  • Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim do exterior, nomeadamente a recepção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes, providenciando a entrega junto dos mesmos, receção de chamadas telefónicas e de outros contactos, tais como, via fax e e-mail efetuando o seu encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;
  • Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;
  • Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.

Plano de Estudos

Certificação

A conclusão do curso confere o 12º ano de escolaridade e um certificado profissional de nível 4.

Regalias

  • Bolsa de material de estudo;
  • Bolsa de profissionalização;
  • Subsídio de transporte;
  • Subsídio de alimentação;
  • Visitas de estudo no país e no estrangeiro;
  • Protocolos com mais de 200 empresas de diferentes setores económicos;
  • Formação em empresas de prestígio;
  • Seguro escolar;
  • Pequeno-almoço gratuito.