Perfil de Saída

O/A Técnico/a de Recepção é o/a profissional qualificado/a que executa o serviço de recepção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.

As atividades principais a desempenhar por este técnico são:

• Efetuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e planificação dos serviços;
• Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmação de bilhetes para espectáculos, registos manuais e informáticos, entrega de chaves e cartões magnéticos e providenciar o serviço de bagagens;
• Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
• Efetuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, segundo as normas pré-estabelecidas;
• Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do País.
• Efetuar os serviços de check-out, nomeadamente, faturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades: cartão de débito e crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;
• Efetuar o arquivo da documentação utilizada na recepção;
• Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e /ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
• Efetuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da facturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão de serviços;
• Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim do exterior, nomeadamente a recepção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes, providenciando a entrega junto dos mesmos, receção de chamadas telefónicas e de outros contactos, tais como, via fax e e-mail efetuando o seu encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;
• Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;
• Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.